Trong một hệ thống Call Center của doanh nghiệp, Outbound Call Center (trung tâm gọi ra) và Inbound Call Center (trung tâm tiếp nhận cuộc gọi đến) là 2 bộ phận chính yếu nhất. Mỗi bộ phận đều có đặc điểm và ứng dụng khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến những điểm khác biệt chính giữa từng loại trung tâm cuộc gọi, cũng như các loại cuộc gọi đến (Inbound) và gọi ra (Outbound) khác nhau mà doanh nghiệp của bạn có thể ứng dụng để tiếp cận khách hàng.

Hiện này, tổng đài ảo đang là một giải pháp chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và đầu tư bởi nó có nhiều lợi ích vượt trội. Các nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo không ngừng nâng cấp bổ sung các tính năng giúp cho doanh nghiệp gia tăng khả năng chốt sale và nâng cao doanh số một cách tối đã. Dưới đây là 5 nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín nhất được các doanh nghiệp tin dùng hiện nay

Nhắc đến phương pháp bán hàng tốt nhất hiện nay, hầu hết các chuyên gia sẽ đều nhắc đến phễu bán hàng. Bởi nó có khả năng giúp các nhà quản trị khái quát nhất về vấn đề chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Cùng theo StringeeX tìm hiểu về phễu bán hàng và những kinh nghiệm triển khai một phễu bán hàng hiệu quả qua bài viết sau.

Contact Center hay còn gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là nơi xử lý tất cả các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng

Chỉ mới ra mắt thị trường chưa đầy 1 năm một cách thầm lặng, nhưng Stringee – một startup công nghệ - đã được các thương hiệu lớn tin tưởng tích hợp và sử dụng, đạt được hơn 1 triệu phút gọi thông qua hệ thống mỗi ngày chỉ trong thời gian ngắn.

Những năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của công nghệ và các nền tảng kỹ thuật số, số lượng người dùng Internet đã tăng nhanh chóng. Cũng chính bởi xu hướng này mà các hoạt động Marketing Online đóng vai trò quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp. Vậy Marketing Online là gì? Cách xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

Điện thoại viên là “xương sống” của bất kỳ trung tâm tổng đài nào. Hãy nhìn vào thực tế, trung tâm nào có thể “sống” được mà không phải tập trung và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Nếu không có điện thoại viên, các mục tiêu thực tế sẽ không bao giờ đạt được, khách hàng cũng sẽ ngày càng không hài lòng và sẽ tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ khác để thay thế, và hậu quả cuối cùng thì ai cũng biết, trung tâm tổng đài phá sản.

Call center analytics là quy trình thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đo lường hiệu quả hoạt động của hệ thống tổng đài (call center) doanh nghiệp thông qua các chỉ số đo lường cụ thể. Các chỉ số call center analytics phổ biến thường gặp như Chỉ số hài lòng của khách hàng CSAT (Customer Satisfaction Score), tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate), SLA (Service level Agreement), Thời gian chờ trung bình của khách hàng (AWT), Thời gian trung bình xử lý cuộc gọi AHT (Average Handle Time).

Các ứng dụng SaaS ngày càng trở nên phổ biến hiện nay. Đồng thời cũng là mô hình 4.0 sở hữu nhiều ưu điểm nổi trội hơn các phần mềm lưu trữ khác. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu SaaS là gì? Cũng như ưu điểm mà nó mang lại cho người dùng.

Trong thời đại kỹ thuật số phát triển thì giải pháp gọi tự động đang được các doanh nghiệp rất quan tâm. Do đó, những mẫu kịch bản gọi tự động được xem là bước nền giúp cho những cuộc gọi tiếp cận đến khách hàng dễ dàng nhất. Dưới đây là các mẫu kịch bản gọi tự động dành cho từng lĩnh vực kinh doanh.

Bán BĐS qua website hoặc app (ứng dụng) trên smartphone được nhiều tập đoàn đầu tư phát triển thời gian qua đã phát huy hiệu quả trong mùa dịch bệnh. Qua đó, chủ đầu tư cung cấp các chi tiết về dự án từ vị trí, diện tích, tiện ích, giá bán, tiến độ… Đồng thời, khách hàng sẽ tiếp cận được nhiều thông tin một cách nhanh chóng, sau đó có thể thanh toán trực tuyến luôn.

Những năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của công nghệ và các nền tảng kỹ thuật số, số lượng người dùng Internet đã tăng nhanh chóng. Cũng chính bởi xu hướng này mà các hoạt động Marketing Online đóng vai trò quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp. Vậy Marketing Online là gì? Cách xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả như thế nào? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!