Đầy đủ các tính năng gọi thoại
của 1 tổng đài cao cấp
Hệ thống quay số tự động
(Outbound Call Center)
Tích hợp sâu
Tích hợp công nghệ quay số thông minh với hệ thống Call Center/Contact Center của doanh nghiệp nhanh chóng.
Quản lý chiến dịch
Tùy chỉnh linh hoạt agents, tập khách hàng, thay đổi trạng thái trong từng chiến dịch.
Preview Dialer
Agent xem trước thông tin khách hàng, nhấn đồng ý thì cuộc gọi đổ đến agent sau đó đổ đến khách hàng
Progressive Dialer
Cuộc gọi đổ tự động đến agent, agent nghe máy thì cuộc gọi đổ đến khách hàng
Predictive Dialer
Cuộc gọi đổ tự động đến khách hàng khi có điều kiện thích hợp xảy ra, sau khi khách hàng nghe máy thì cuộc gọi đổ đến agent
Báo cáo
Import khách hàng từ file excel. Báo cáo chi tiết/tổng thể chiến dịch theo thời gian thực.
Tính năng Live Chat
Định tuyến chat tự động
Chuyển Chat đến agent theo nhiều luật: xoay vòng, kỹ năng của agent, gặp gần nhất, người phụ trách,...
Phiếu ghi
Tạo phiếu ghi cho mỗi hội thoại chat. Tạo phiếu ghi chat nhỡ nếu agent không tiếp nhận
Kịch bản trả lời tự động
Tự động phản hồi Chat với khách hàng theo các mẫu trả lời nhanh đã thiết lập
Báo cáo
Báo cáo tổng quan và chi tiết về lịch sử Chat: Số lượng Chat, số lượng Chat nhỡ, thời gian trả lời trung bình,...
Quản lý & giám sát lịch sử Chat
Giám sát viên có thể quản lý, theo dõi thời gian thực việc Chat của agent với khách hàng
Gửi ảnh/file khi chat
Cho phép agent/khách hàng gửi ảnh, file dạng (pdf, word, excel, zip, png,...) trong khi đang Chat
Quản lý Facebook Fanpage
Quản lý bình luận, tin nhắn trên Facebook
Tự động lấy Lead từ bình luận, tin nhắn và chia cho nhân viên xử lý
Phản hồi khách hàng
Cho phép trả lời bình luận, tin nhắn từ Facebook ngay trên phần mềm
Tạo ticket theo từ khóa
Tự động lấy Lead và tạo ticket từ comment bài viết với từ khóa cụ thể
Tích hợp Zalo OA (Official Account)
Phiếu ghi
Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến OA của doanh nghiệp
Phân chia khách hàng theo luật
Phân phối phiếu ghi (tin nhắn zalo) cho agent theo các luật ưu tiên (Gặp quản lý, gặp agent gần nhất, ưu tiên agent online,...)
Tạo thông tin liên hệ
Cho phép agent cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng từ phiếu ghi (tin nhắn zalo)
Tính năng Email
Chia email cho agent theo luật ưu tiên
Tự động phân phối ticket cho các agent theo luật (gặp sales manager, gặp agent gần nhất, ưu tiên agent online,...)
Nhận và gửi email
Cho phép gửi ảnh và file đính kèm. Nhận và gửi Rich text (file word). Gửi email CC, BCC
Tạo & quản lý email
Tạo ticket tự động khi nhận email. Thông báo cho người gửi khi tạo ticket thành công
Quản lý phiếu ghi (Ticket)
Popup
Tự động mở ticket khi agent tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi ra cho khách hàng
Tự động tạo phiếu ghi
Chuyển voicemail thành ticket, chuyển cuộc gọi nhỡ thành ticket
Gán phiếu ghi
Chuyển ticket giữa các các phòng ban, các agent
Phân loại phiếu ghi
Phân loại các ticket; đánh độ ưu tiên cho ticket; chuyển trạng thái cho ticket
Các trường thông tin
Các trường thông tin của ticket động, có thể tuỳ chỉnh để phù hợp với nhu cầu
Phân loại
Phân loại các ticket; đánh độ ưu tiên cho ticket; chuyển trạng thái cho ticket
Quản lý liên hệ, công ty (CRM)
Quản lý liên hệ, công ty
Tạo và quản lý nhiều liên hệ (khách hàng cá nhân), nhiều công ty, nhóm các liên hệ vào công ty
Hiển thị thông tin khách hàng
Hiển thị tên khách hàng, số điện thoại khách hàng gọi đến và toàn bộ ghi chú về khách hàng đó khi khách hàng gọi đến hoặc gọi đi
Phiếu ghi
Quản lý phiếu ghi liên quan đến liên hệ, công ty
Thuộc tính động
Tạo và quản lý các thuộc tính (đặc tính) động cho liên hệ, công ty
Tìm kiếm
Tìm kiếm thông tin khách hàng theo tiêu chí bất kỳ
Import/Export
Import/export dữ liệu khách hàng qua excel
Báo cáo, thống kê
Hiệu suất tổng đài
Báo cáo cuộc gọi, các thông tin cơ bản của 1 Contact Center theo từng khoảng thời gian (ví dụ: mỗi 30 phút)
Lịch sử cuộc gọi
Lịch sử cuộc gọi, tìm kiếm theo tiêu chí bất kỳ, nghe lại được file ghi âm
Báo cáo agent, phiếu ghi
Báo cáo hoạt động của agent, hiệu suất làm việc của agent, báo cáo về phiếu ghi
Giám sát hệ thống theo thời gian thực
Giám sát cuộc gọi
Cho phép giám sát chi tiết các cuộc gọi đang diễn ra, agent nào đang nghe máy và điều khiển trực tiếp trên cuộc gọi đó
Giám sát agent
Cho phép giám sát chi tiết agent nào đang online, trạng thái hoạt động, đang nghe cuộc gọi hay không. Có thể chuyển trạng thái trực tiếp cho agent
Giám sát hàng đợi
Cho phép giám sát chi tiết tải các hàng đợi: bao nhiêu cuộc gọi đang đổ chuông, bao nhiêu cuộc gọi đang trả lời
